Terms Of Use

1. Módulo Común (Reglas para todos los Usuarios)

Identificación del titular: Razón social, NIF/CIF, domicilio legal y un punto de contacto único para usuarios y autoridades, obligatorio bajo normativas como la Ley de Servicios Digitales (DSA).
Objeto de la plataforma: Definir explícitamente que el sitio es un espacio virtual de intermediación para la compraventa de productos o servicios.
Propiedad Intelectual: Protección del software de la plataforma, diseño, marcas, logotipos y el contenido generado por los usuarios.
Política de cookies y privacidad: Aunque suelen ir en documentos independientes, se debe mencionar la obligatoriedad de aceptar la política de tratamiento de datos personales. [3, 4, 6, 7, 8]

Requisitos de acceso: Documentación obligatoria para registrarse como vendedor verificado (mecanismo "Know Your Customer" o KYC).
Modelo de comisiones y pagos: Detalle exacto del porcentaje de comisión por venta, tarifas fijas de publicación y los plazos/métodos de liquidación del saldo acumulado.
Responsabilidad del catálogo: Declaración explícita de que el vendedor es el único responsable de los precios, stock, veracidad de las descripciones y licencias del producto.
Política de artículos prohibidos: Listado taxativo de lo que no se puede vender (armas, réplicas, medicamentos, etc.).
Criterios de posicionamiento: Indicar de forma transparente bajo qué parámetros se ordenan los productos en las búsquedas (precio, relevancia, publicidad pagada). [5, 9, 10]

Proceso de contratación: Pasos específicos necesarios para formalizar la compra de un artículo dentro del sitio.
Garantías y derecho de desistimiento: Establecer que el vendedor directo es quien responde por la garantía legal. Debe indicarse claramente el plazo mínimo de devolución establecido por la ley local (por ejemplo, 14 días naturales en la Unión Europea).
Pasarela de pagos: Proveedores de pago utilizados (ej. Stripe, PayPal) y el protocolo de seguridad para las transacciones.
Sistema de reseñas: Reglas para evitar opiniones falsas, spam o difamatorias, reservándote el derecho de moderación. [3, 5, 11, 12, 13, 14]

Esta tabla de distribución de responsabilidades en las disputas comunes:

Escenario / Conflicto [5, 9, 12]	¿Quién responde legalmente?	Rol del Marketplace (Tu negocio)
Defecto de fábrica o rotura del producto	El Vendedor	Facilitar canal de mensajería entre partes.
Retraso o pérdida en el envío físico	El Vendedor o su transportista	Monitorear el estado e intervenir si hay pasarela propia.
Uso de imágenes robadas o piratería	El Vendedor que subió el contenido	Retirar el producto de inmediato tras recibir denuncia (Take-down).
Fallo crítico en la pasarela de pago	El Marketplace / Proveedor de pagos	Reembolsar importes retenidos si el cargo falló internamente.
Fraude de suplantación de identidad	El Vendedor o Comprador (vía penal)	Cooperar con las autoridades entregando logs de conexión.